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                   1.來電來信來訪申請維權處理流程

    1)接待申請維權案件。來電、來信申請維權的,應當作好收發登記、轉辦和保管等工作。口頭或者電話申請維權的,要耐心接聽,認真記錄,并告知維權人應當提交的書面材料。來訪申請維權的,由維權中心專人在接待室接待申請維權,聽取維權申請人事由,收取維權申請書及相關證據材料并進行登記,就維權案件處理流程等解答申請人;

    2)處理維權案件。對符合維權申請受理范圍的案件,及時登記受理并進行調查處理;對不符合維權申請受理范圍的案件,當場或者及時答復申請人;

    3)上級部門交辦、督辦維權案件。中心應當及時調查了解情況,妥善處置并及時將處理結果報送上級部門。必要時,中心可提交維權委員會依規進行處置;

    (4)結案、存檔。對處理完畢的案件,做結案處理,并對處理結果等相關材料進行整理存檔。

    2.網上維權案件處理流程

    協會建立網上維權受理平臺,具體流程如下:

    1)受理維權案件。申請人網上申請維權的,中心與申請人核對相關材料和信息,并作出受理或者不予受理的決定;

    2)處理維權案件。協會對接到的上級部門轉交的網上維權案件,應當及時按程序進行處理,并及時將處理情況和處理結果告知申請人,同時上報上級部門;

    3)督辦維權案件。影響行業發展的重大維權案件,由會長督辦案件處理情況,中心應及時辦理并隨時將工作進度向會長匯報。

    4)案件歸檔。對處理完畢的案件,平臺對案件材料自動歸檔,并可統計分析有關案件信息。

     

     

     
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